Conditions de service

1. Généralités

En achetant et en recevant la marchandise, tu acceptes nos conditions générales de service. Ces conditions de service s'appliquent à tous les envois dans le cadre de la garantie. Les envois dans le cadre du droit de rétractation en sont exclus.

2. Réclamation/retour pour réparation – Procédure

Avant tout retour dans le cadre de la garantie, notamment pour les systèmes PC, merci de nous contacter. Dans de nombreux cas, le problème peut être résolu avec l'aide de nos techniciens de service sans qu'il soit nécessaire d'envoyer l'ordinateur.

Si un envoi s'avère néanmoins nécessaire, deux possibilités s'offrent à toi :

a. Nous te proposons un service d'enlèvement et de retour (service d'enlèvement sur place, en Allemagne, en Autriche, en France et en Suisse) dont tu peux bénéficier. Le colis est alors enlevé à l'adresse indiquée. Merci de nous informer par téléphone ou par e-mail du jour où tu souhaites que l'enlèvement ait lieu. Merci de noter que si tu nous préviens avant midi, nous pouvons organiser l'enlèvement au plus tôt le jour ouvrable suivant. Malheureusement, il n'est pas possible de fixer une heure précise pour l'enlèvement.

b. Tu peux également organiser toi-même l'expédition. Nous te fournissons volontiers une étiquette DHL gratuite. Si tu payes toi-même les frais d'expédition, tu trouveras des informations sur le remboursement des frais d'expédition au point 6.

Si, avec l'aide de notre service d'assistance ou par toi-même, tu as trouvé un composant défectueux dans un système PC et que tu es en mesure de le démonter de manière appropriée, tu peux l'envoyer individuellement sous garantie à notre service ou au fabricant, ce qui t´évites d'envoyer l'ensemble du système PC.

En cas de réclamation, il est très utile, pour un traitement rapide, de joindre une description détaillée du défaut et une copie de la facture de l'envoi. Il est également recommandé d'indiquer tes coordonnées actuelles (e-mail, téléphone) sur la description du défaut afin que nos collaborateurs du service après-vente puissent te contacter rapidement en cas de questions. Notre bon de service contient déjà tous les champs de saisie nécessaires, ce qui facilite son remplissage et son traitement de notre part.

Merci de noter que le retrait des autocollants portant le numéro de série des différents composants (par exemple pour des raisons esthétiques) entraîne la perte de la garantie des composants concernés.

3. Emballage

L'expéditeur est responsable d'un emballage suffisant. Un emballage inapproprié entraîne l'annulation de la garantie. Les directives d'emballage s'appliquent également au service Pick-Up & Return, car les marchandises collectées sont transportées par la poste. Merci de préparer l'envoi à collecter en conséquence.

3.1 Systèmes PC

Merci de conserver l'emballage d'origine du boîtier du PC, y compris les inserts en polystyrène (ceux-ci sont indispensables pour l'expédition du PC), ainsi que, si possible, notre emballage extérieur (emballage du système).

Pour renvoyer le PC, utilise cet emballage d'origine ainsi qu'un carton extérieur suffisamment grand avec beaucoup de matériau de rembourrage ou notre emballage système. Le PC dans son emballage d'origine doit également être emballé dans un carton extérieur suffisamment grand et bien rembourré (par exemple, notre emballage système).

Pour les PC, il est recommandé de placer le PC emballé dans son emballage d'origine dans le carton extérieur de manière à ce que la carte mère se trouve en bas et que la carte graphique et le refroidisseur du processeur soient en haut. Marque ensuite le dessus du carton extérieur afin qu'il soit transporté dans cette position.

3.2 Composants individuels

Les composants individuels doivent être bien emballés pour l'expédition (au moins 3 cm de rembourrage de chaque côté) et placés dans un film/emballage antistatique.

4. Sauvegarde des données

Dans le cadre de la réparation, il peut être nécessaire de réinstaller le PC. Tu doit veiller à sauvegarder toutes tes données importantes avant d'envoyer le système.

5. Réclamations injustifiées

En cas de réclamation injustifiée (aucun défaut constaté, erreur de manipulation, erreur de compatibilité, dommages dus à une intervention non conforme, etc.), nous nous réservons le droit de facturer les frais engagés.

Sont notamment exclus de la garantie les défauts ou dommages dus à : l'usure normale liée à l'utilisation, une utilisation inappropriée, des interventions non conformes, des erreurs de manipulation et une négligence de la part du client, une utilisation avec un type de courant ou une tension incorrects ainsi qu'un raccordement à des sources d'alimentation inadaptées, une utilisation dans un environnement inadapté (par exemple, utilisation d'un PC normal dans un environnement industriel humide ou très poussiéreux), incendie, foudre, explosion, surtension liée au réseau, humidité de toute nature, utilisation incorrecte ou défectueuse du programme ou du logiciel, infection par un virus, sauf si le client prouve que ces circonstances ne sont pas à l'origine du défaut signalé. La garantie est également annulée si le numéro de série, la désignation du type ou toute autre marque similaire ont été supprimés ou rendus illisibles, le cas échéant (par exemple sur les ordinateurs portables).

6. Frais de transport

En cas de recours à la garantie, les frais de retour sont pris en charge par MIFCOM GmbH, ou la marchandise est récupérée gratuitement chez toi. Si tu souhaites envoyer la marchandise toi-même, nous te fournissons gratuitement une étiquette DHL. Si tu souhaites envoyer la marchandise via un autre prestataire de services d'expédition, nous te demandons de l'affranchir suffisamment. Nous te rembourserons bien sûr les frais en cas de réclamation justifiée et acceptée. Pour des raisons d'organisation, nous n'acceptons pas les envois en port dû.

7. Dommages liés au transport

Si l'emballage ou le contenu est endommagé, merci de laisser la marchandise telle quelle avec l'emballage complet et nous signaler immédiatement les dommages éventuels, au plus tard le deuxième jour après réception de la livraison. Dans tous les cas, l'emballage et la marchandise doivent être laissés dans l'état où ils se trouvaient lors de la découverte du dommage jusqu'à ce que le représentant de l'entreprise de transport ait constaté les faits. Si tu nous renvoies la marchandise sans expertise préalable par le représentant de l'entreprise de transport ou sans nous consulter, tu va perdre ton droit à indemnisation. Dans ce cas, les frais de réparation sont à ta charge.

8. Garantie du fabricant pour les composants individuels

Tu peux contacter directement les fabricants des composants afin d'obtenir un numéro RMA ou les documents de retour nécessaires pour un traitement direct.

9. Clause de non-responsabilité

La société MIFCOM GmbH décline toute responsabilité en cas de perte de données. En outre, tous les dommages consécutifs causés par du matériel défectueux sont exclus de toute responsabilité de notre part. Dans le pire des cas, la simple valeur marchande au moment de la livraison sera remboursée.

10. Disposition finale

La société MIFCOM GmbH se réserve le droit de modifier ou de compléter à tout moment les présentes conditions générales de service. Pour le reste, les conditions générales de vente de la société MIFCOM GmbH s'appliquent. Si certaines dispositions sont nulles, invalides ou contestables, les autres dispositions n'en sont pas affectées et doivent être interprétées de manière à atteindre l'objectif économique visé de la manière la plus précise possible et dans le respect de la législation en vigueur.